RETOURS / ÉCHANGES / GARANTIE

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger les articles à prix régulier achetés sur notre boutique en ligne.

Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, non utilisés et non endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables des frais de retour.

Vente finale : Tous les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour effectuer un retour ou un échange, envoyez-nous un courriel à info@co-lab.ca . Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez inclure votre preuve d'achat ou votre numéro de commande.

Prévoyez 5 jours ouvrables pour que le retour arrive et pour le traitement de votre remboursement ou échange.

Retours et échanges auprès de revendeurs tiers

Pour retourner ou échanger un produit CO-LAB acheté auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter directement ce dernier. Les articles provenant de détaillants tiers ne peuvent pas faire l'objet de retours, d'échanges ou de réparations.

Garantie

Bien que les défauts soient rares, les achats en ligne sur www.co-lab.ca sont accompagnés d'une garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication.

Notre équipe du service client est là pour vous aider ! Elle évaluera le problème afin de déterminer si l'article peut être réparé ou échangé. Si le produit est en rupture de stock, elle peut proposer un remplacement de valeur égale. La garantie s'applique une fois par article, par achat initial.

Ce que couvre la garantie :

• Défauts de fabrication uniquement.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par un transfert de colorant, une tension, des accidents, une utilisation inappropriée, un entretien, des modifications ou une usure normale (par exemple, des accrocs).

Pour assurer la durabilité de votre produit, évitez de le surcharger. Par exemple, les sacs à main de taille moyenne peuvent supporter jusqu'à 3 livres, tandis que les sacs à dos peuvent supporter jusqu'à 5 livres.

Pour faire valoir la garantie, envoyez un courriel à info@co-lab.ca avec votre preuve d'achat et une photo du problème. CO-LAB se réserve le droit de refuser toute réclamation au titre de la garantie si elle est jugée inapplicable ou si la communication est irrespectueuse.